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如何应对愤怒的公众

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¥ 12.00 | 原价¥ 18.00 纸书¥ 49.80 2.4折

麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果!
首倡危机公关“六大原则”,20年来深刻影响全球各界!
明星被黑、企业丑闻、政府信任危机……怎样做才真正有效?

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。
政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?
劳伦斯·萨斯坎德与帕特里克?菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成本书。
两位作者复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候,本书让我们有了找到理智的根基。

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