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服务就要做到极致

10.0 ( 4个评分 )
作者:
译者:潘小多
版权:中信联合云科技有限责任公司
出版:
读者保障计划
¥ 20.99 | 原价¥ 30.00 纸书¥ 35.00 6.0折

雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序!
服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技!
将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超过!

雷克萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量,及其稳居榜首的车主满意度,在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。本书作者与星丘店员工深入交谈,通过他们质朴而感人的服务故事,揭示日本待客之道。
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。待客之道,源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道:不期待回报的付出,必然会得到回报。服务的步就是用心。不做推销,而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”,不要让客户提出要求。
星丘店的成功并非能力过人者的壮举,而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤,点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑,他们彰显了服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。

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