当前位置: 首页 > 经管 > 客服圣经:实务篇(原书第6版)

客服圣经:实务篇(原书第6版)

作者:
译者:石泉,王干一
版权:北京华章图文信息有限公司
出版:
读者保障计划
¥ 18.00 | 原价¥ 25.00 纸书¥ 45.00 4.0折

通过为顾客提供独一无二的服务
你将拥有你最重要的资产:
心系企业的忠诚员工和忠诚顾客!

如何成为一名优秀的客服人员?这依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。
本书叙述有条理,简明扼要,能立竿见影地提高个人和公司生产力。对于急切想要改进自己的公司和客服人员而言,本书可以直接上手,见效快。
作为客户服务行业具有领袖地位的教科书,本书一直在不断根据时代与市场的变化改进增删。本版所阐述的主题还包括了如下内容:
在一个日益增长的在线商业环境中如何实现客户满意,在一个高度竞争的商业环境中如何保持道德行为,表达感激的特殊重要性;
调查客户满意度趋势,通过奖励系统、简报、博客等收集客户情报,互联网的社会化增长及其对客户服务提供方式的独特影响。

移动设备阅读

扫二维码下载客户端

图书标签

买过此书的人还买过