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导游实务案例与分析(2013年广东省高等学校教学质量与教学改革工程建设项目)

本教材共八章,包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊要求的处理、导游综合能力、导游语言艺术、导游业务相关知识和导游综合案例。全书具有以下特色:
1.案例丰富。本书共编写经典案例150个,多数案例来源于编者的实际带团经历,描述生动,类型多样,涉及导游服务的各个环节。
2.内容实用。教材编写成员多为资深导游,曾荣获过 和省市级金牌导游、优秀导游等荣誉。他们具有全陪导游、地陪导游和出境领队的丰富带团经验,实操能力突出,在教材中分享了大量实用的宝贵经验。
3.方便教学。教材的体例设计和内容编排紧扣教学目标、遵循教学规律,每个案例后面都设有讨论题引导学生思考,并附有“服务提示”提供实操指导。

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