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服务市场营销(第二版)(21世纪高等继续教育精品教材·经济管理类通用系列)

本书以市场营销的基本原理为指导,以服务领域为研究重点,深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想,阐述了服务企业的环境分析、服务定位等战略营销内容,论述了服务产品设计、定价、促销、渠道及网点、服务人员、服务过程和有形展示等服务营销组合,以及服务质量和服务营销管理等内容。全书设计了“引导案例”、“解答提示”、“精华区”、“拓展区”、“案例精粹”、“历史浏览”、“复习思考题”、“案例讨论题”等栏目来引导学习

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