当前位置: 首页 > 经管 > 客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)

客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)

10.0 ( 1个评分 )
作者:
译者:韦福祥,张晓 等
版权:北京华章图文信息有限公司
出版:
读者保障计划
¥ 14.99 | 原价¥ 30.00 纸书¥ 59.00 2.5折

从一个全新视角诠释了如何提升顾客服务技能!
任何人都能成为超越顾客期望的服务提供者!
技能+实战,读完后,你可以马上回企业一试身手!

本书主要特点:
“服务快照”,通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践;
“行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能;
“自我反省”为你提供了一系列自我评价方法,从而帮助你更好地了解自己的服务态度与行为。
“事实回顾”与“实战”用以检测你是否真的掌握了这些理论和方法。
“思考案例”,每章后都有案例,并附有一些问题,以帮助你思考。
“不断实践以构筑顾客服务战略”连续案例为第6版新加入的内容。
当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期,利用本书所教给你的技能,你将拥有最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客!

移动设备阅读

扫二维码下载客户端

图书标签

买过此书的人还买过