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极致服务:如何创造不可思议的客户体验

10.0 ( 1个评分 )

如何创造不可思议的客户体验?
赢得客户的全部秘密,简单深刻的管理寓言。
提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值!

本书故事中主人公凯尔西杨在一家连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。
她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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