从《创新的艺术》成书至今，我周遭的世界发生了众多变化。其中一桩就是10年前IDEO在上海开办了一个分支机构。而现在这支蓬勃发展的团队正与众多本土和跨国企业携手在中国践行着创新的艺术。所以我觉得在本书的中文版再版之际，我必须写一篇新的序言。 在进入中国之后的10年间，我们亲身目睹了我们的客户如何从“中……

创新并不总是硅谷的热门话题。早在十几年前，当我们公司还只是一个由在帕洛阿尔托的一家服装店的设计师组成的小团队时，我们就对为什么许多公司向外寻求产品发展十分感兴趣。我们雇用了一个专业的调查机构来帮助解答这个问题，在通过对很多客户（以及非客户）的调查后，我们将答案归结为四个主要原因：第一是容量，每家公司……

当我的兄弟戴维于1978年开办公司时，他把开公司当作一项实验，就像我们童年时代玩的雪地堡垒，或他在大学里制作的30只脚的自动点唱机一样。他成功了，并且在成功的过程中拥有了许多有趣的经历。 在波音公司和NCR公司做了几年无聊的工程工作之后，戴维在斯坦福大学的产品设计系找到了他的精神家园，20世纪70年……

直立的牙膏管、全套渔具、高科技的血压计、灵活的办公资料架以及自封口式的自行车水瓶，它们有什么共同之处？除了都是通过观察现实生活而产生的灵感所带来的IDEO产品之外，别无其他。 我们不是什么公众人物的追随者，我们也不太关注传统的市场调研；我们直接面向源头本身：不是某家公司的专家，而是使用产品或某种类似……

获得一个好创意的最佳途径，就是先获得许多主意。 ——莱纳斯·波林（Linus Pauling） 集体讨论的问题在于，每个参与讨论者都认为他们已经解决了问题。当我在与商务主管的研讨会或交流会上刚提出集体讨论的主题时，我就会从某些人的眼睛里看出自鸣得意的神色，他们好像在说：“就是那样，就该那样解决。”他……

团队是IDEO模式的灵魂，这并非偶然。 我相信这就是创新和许多业务产生的原因。很简单，伟大的事业是伟大的团队做出来的。 当然，我们不是在讨论任何旧式的团队。尽管公司总是自然而然地由某些组织和团队组成，但更常见的事实却是这些团队往往只是惯性的结果。多年以前，一个没有明确目标的团队——“运作评估委员会”……

问题似乎是无法解决的。我们为滑雪者设计了几款新型的风镜，但我们不能确定这种光滑的贴脸风格的风镜在绝大多数寒冷的环境下能不能防止雾气的产生。我们需要进行实地检测。然而，仲夏的加利福尼亚阳光灿烂，我们的客户史密斯运动光学公司没有时间，也不愿意花钱让我们飞到7月份是冬天的新西兰。 我们不能等到5个月之后的……

创作模型、集体讨论和仔细观察，这些是基本原则，是有关创新的阅读、写作和计算。伟大的团队能承担起使整个公司都具备这些基本技巧的任务。 但是正如集体讨论离不开团队（是的，我们并不把在淋浴时思考这样的个人行为算作集体讨论）一样，创新的过程也不会在真空中产生。创新需要团队，而团队需要空间来成长和壮大。 创新……

历史告诉我们，创新不会从统一的中央计划中产生。与数千个项目打交道的经验告诉我们一个简单却关键的真理，那就是每一个团队和公司都应该学会处理意料之外的事情。 机遇将给予你不曾期待的灵感。发明和发现经常缘于不经意的、失败的事件或实验，这是一个被广泛接受的事实。 那么你该如何利用这种现象呢？你可以从处理意料……

几乎我们经手的每一个项目，都会经历这些步骤——观察、集体讨论、制作模型等，但偶尔也会被某个问题绊住。 这就面临着障碍。这种障碍可能是外在的，由于文化因素而产生的对一种新产品或一项新技术的抵制，或者也可能来源于一种根深蒂固的习俗。公众接受和使用产品的情况经常阻碍创新，公司在这一点上犯的错也远比在其他方……

创新是一个有特定目标的过程，是处在紧迫的最后期限压力之下的突破，是激情澎湃的团队万众一心为最后的胜利而进行的努力。在你步入创新的进程后，要尽量用动词而不是用名词去思考。这是什么意思？这句话的意思是说，不要将注意力过分集中在目标或物品上，比如说新的产品、重要的报告、最近的广告大战、改造过的商店等。商业……

速度至关重要。要及时在假期购物热潮来临之前向市场推出产品，要在当前的市场竞争对手还没有完全进入状态时赶超它们，要在正准备将产品投放市场的竞争对手还没有准备好之前就将自己的品牌灌输到消费者的意识之中。 你需要能使创新成为公司的第二天性的伟大团队，你也需要为此提供足够的空间。但即便你的公司已具备上述两个……

做出创新的决断意味着要冒风险。 任何一个主管或任何一支队伍的领导都必须面对这一现实。对于美国硅谷图形公司（Silicon Graphics Inc.）的首席执行官埃德·麦克拉肯（Ed McCracken）来说，这是在安于现状与脱颖而出之间做一个选择。他清楚而又大声地告诉我们，他们的高端视算电脑的运作……

你是如何提炼出一项创新的？你是怎样改进自己的产品和服务，让它们像Palm V型掌上电脑和Heartstream心脏起搏器一样，既简单又功能强大？ 这可不是一项简单的任务，即使你已经成功了，那也只是意味着你已拥有了更进一步发展的机会。创新是没有止境的，一旦有了客户，你就必须再度改进你所提供的产品和服务……

约吉·贝拉（Yogi Berra）给我们带来了一个坏消息：“推测本属不易，对未来做出预测就更困难了。”另一方面，科幻小说作家威廉·吉布森（William Gibson）却给我们带来了好消息：“未来已来临，只是尚未广为人知而已。” 了解下一步将发生什么并不纯粹是水中捞月。要了解未来的详细情况，有点类似……

当机立断 顺利完成工作的一个重要方面是知道什么时候应该果断地停止思考的进程，把设想变为现实。我们在每一个计划中都会面临这一时刻，有时还是多次。当断则断，抽身而退，我们的集体讨论和模型制作的时间不能太长。 这里有一种简单的操练方法，可以帮助你做出正确的决断。不仅在某个项目进行中，而且在项目的开始也是这……