前言 PREFACE “一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在职场上，许多领导之所以能够滔滔不绝、游刃有余，就是因为他们有令人羡慕的三寸不烂之舌。美国人类行为研究者汤姆士说：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。” 美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15……

有人形象地说：“团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话，让这些人听从你的领导。”善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。身为领导，要想增强团队的凝聚力，留住团队中的优秀员工，消除自己和下属之间的矛盾，就要学会说话。一个不善于沟通的领导很难带好团队。……

带团队就是带人心，只有管理好员工的心，才能带好团队。人毕竟不是机器，哪个人没有自己的思想？团队里的人不可能永远任劳任怨地听领导的使唤，他们有时会闹情绪，有时会担忧自己的前途，有时会对工作方法和领导有看法，所以和员工谈谈心是非常有必要的。领导者要多和员工谈心，了解他们的想法，这样才能带好团队。……

领导者未必都有非常强的实力，但是，知道如何用语言激励自己的下属，把下属培养成优秀员工，让团队在赞美声中变得更强大，就是领导者最大的贡献。赞美是一种成本很低、效用很大的激励方式，善用语言激励下属的领导是智者。但用语言激励下属有许多技巧，注意事项也特别多，不善于运用的人也许会弄巧成拙。……

领导和下属说话有许多禁忌，并不是什么话都可以说。和下属说话时，领导要谨言慎行，不能伤了下属的面子，不能自食其言，不能说下属的短话，说大话、主观臆断、强势拒绝等行为都不可取。掌握和下属说话的一些禁忌，就能避免在交流时得罪人，避免说出的话不能给自己带来利益，反倒陷自己于被动的局面。……

和下属说话不是没有任何规律的，在与下属沟通的过程中，领导者可以总结一些方法，掌握沟通的技巧。这是领导和下属无障碍沟通的法宝，也是提高领导语言艺术的捷径。身为领导，和下属说话时要掌握一些说话的技巧，活学活用，将其运用到和下属的沟通上，相信定能起到立竿见影的效果。……

说服是领导工作中的一部分，不知道如何说服下属的领导不能算是会说话，也无法带好团队。正如其他谈话方式一样，说服也讲究方法，可以说是一种高超的语言艺术。领导想要说服下属，就是掌握下属的心理，或以感情为突破口，或采取欲擒故纵的方法，一步步攻克下属的心理防线。……

在工作的过程中，领导总会遇到下属犯错的情况，偶尔批评一下下属是在所难免的。不会说话的领导批评下属时，也许一句话就能把下属说得跳起来；而会说话的领导批评下属时，既可以让下属意识到自己的错误，又不至于破坏两个人之间的关系。……

从来没有一双鞋子让任何人穿上都合适，也从来没有一套固定的说话方式可以用于四海而皆准。领导不要幻想用一套固定的说话方式和任何下属沟通都能产生不错的效果，而是要学会看人“下菜碟”，针对不同性格、不同能力的下属采用完全不同的说话方式。……

在不同的场合，领导的说话方式应该有所不同。即兴讲话时该怎么说？在下属面前演讲时该怎么说？给下属训话时该怎么说？和下属一起喝酒时该怎么说？这些场合都能检验出领导的说话水平。假如领导不懂得在不同场合说不同的话，就无法在这些场合中游刃有余，在下属面前的威信也必将大打折扣。……

在日常工作中，领导常常要主持召开一些会议，如工作会议、培训会议、座谈会、董事会、年会等。领导的说话水平直接影响着开会的效果，因此，学习开会的说话艺术是一件大事，应该引起领导的足够重视。……

没有人天生口才好，每个人都是在锻炼中逐渐达成的。领导想要有不错的口才，掌握说话的艺术，就要做好长期磨炼的准备。一朝一夕就变得能言善辩的想法是不可取的，脚踏实地提高说话水平才是正确的练习方式。那么，精进领导口才有哪些注意事项呢？领导究竟要做些什么，才能提高自己的说话水平呢？……