PREFACE 前段时间，一个朋友从QQ上告诉我她辞职了。我很惊讶，因为这个朋友对这份工作很满意，而且刚提了薪，很有发展的空间。可是这么好的条件她却辞职了，这让人百思不得其解。于是我就给她发了一个惊讶的表情，她给我回了一个流汗的表情，然后说：“其实公司不想让我辞职，我也不想辞，可是最后因为矛盾的激化……

我国是文明古国、礼仪之邦。虽然礼仪在很多情况下看似微不足道，却反映着一个人的修养与素质。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼节从中调节。没有礼节，就会万事行不通。……

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。仪表是一门艺术，不仅要讲究协调、色彩，而且要注意场合、身份。同时它也是一种文化的体现，在一些社交场合上，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，而且可以反映他的审美情趣。……

一个人的言谈举止好似一面镜子，可以反映出这个人的知识水准、道德修养和文化蕴涵。社交礼仪将举止视作人类的一种无声语言，又称为副语言或第二语言。大方得体的举止会显得有风度、有修养，从而给人们留下美好的印象。……

每一个人都希望成功，成功需要的不仅是个人的努力，还需要具有高超的情商。情商包含社交技巧，即与人沟通的能力。人们在沟通的过程中需要礼仪作为指导，懂礼仪会让你在沟通中不断地提高情商，从而越过职场中的各种雷区。……

职场礼仪是人们在职业场所中遵循的一系列礼仪规范。当你把这些礼仪规范掌握好后，就能使自我的职业形象大大提升。新人刚入职场更需要学习一些礼仪规范，这样不仅能提升个人形象，还能为你增加一些好人缘。……

当我们进入职场后，虽然不再有人刻意要求我们“讲礼貌”，但却时常被提醒“要注意礼仪”。遵守工作礼仪不但能表现出个人的良好素质，创造和谐融洽的工作环境，还能提高工作效率，更利于企业发展。……

电话和邮件是人与人之间沟通的重要手段。在操作它们时也需要一些礼仪技巧。身为职场人士，如果能精通掌握这些礼仪，那对于提升你的职业形象将会有很大的帮助。……

在一场战争中，如果一方想取得胜利就必须将对方置于死地。可是商务谈判的使命却与此不同，需要提出相互得益的方案，互惠互利。要想让谈判顺利进行下去，应该知道谈判的礼仪。……

每个人都希望得到别人的尊重，商务合作的伙伴也不例外。而且在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也不是同事关系，所以更需要彼此之间相互尊重。而要想更好地尊重对方，就要注意一些礼仪细节问题。……