被拒绝,是每个销售员不可避免要遇到的问题。能否正确面对这一问题,是决定销售业绩的关键。如何让客户的拒绝成为销售成功的契机,这是一个现实而亟待解决的问题。《销售从被拒绝开始》从销售的角度,详细地介绍了销售员如何正确地面对客户,如何化解客户的拒绝,如何通过自己的努力,把客户的拒绝转变为销售的契机。本书从实战的角度出发,为销售员提供了有效的可资借用的方法。
前言 俗话说得好:三百六十行,行行出状元。每个行业里,都有特别出色的人才;每个行业里,都会出现一些行业精英。销售工作也是如此。在我们身边,恐怕从业人数最多的就是销售人员了。有的人把销售工作当做自己的入行职业,有的人通过做销售,赚到了自己人生的第一桶金,以此为起点,开启了自己事业的大门。已故台塑集团董事长王…… 第一章 越挫越勇——拒绝是成功销售的开始 万事开头难,销售工作同样如此。销售人员在工作中,经常会遇到被客户拒绝的情况。面对这种情况,你是安静地走开,还是执著地继续自己的销售工作,你的选择决定了你的结果。如果你选择走开,那么,此次销售工作无疑是失败的,但是,如果你能不被客户的拒绝所吓倒,还能继续进行销售工作,那就有成功的可能。只要不放弃,就有…… 第二章 亮出自己——让客户无法拒绝的自我销售术 做销售的人,都知道这样一句话:先销售自己,再销售产品。是的,在卖产品之前,先把自己卖出去,让客户接受自己,然后再卖产品。要做到这一点,销售人员就要从自己的一举一动做起,时刻注意自己的形象,学会如何更为优雅、得体地把自己的完美形象呈献给客户,让客户认可自己,进而认可自己的产品。…… 第三章 先交朋友——让客户无法拒绝的人脉术 人脉就是钱脉。良好的人脉关系能促进个人事业的加速提升。业绩卓著的销售人员,他们都会有广泛的人脉关系网,这个人脉关系网,会对他的销售工作带来非常大的帮助,使他的客户不断增加,人脉更加广泛,业绩更加卓越。这一切,人脉都有可能给你带来………… 第四章 创意无限——让客户无法拒绝的创意术 八仙过海,各显神通。销售无定式,各自有绝招。不管销售人员出什么招,能成交,就是成功了。在通往成交的道路上,会出现各种各样的客户,有各种各样的问题出现,销售人员就要通过自己的各种创造性的想法来打动客户,最终达成成交。…… 第五章 口吐莲花——让客户无法拒绝的魔鬼说服术 销售全靠一张嘴。东西再好,销售人员说不出来,客户无法得到有效的信息,最终也无法达成成交。销售的过程,绝大部分是销售人员与客户之间的沟通,销售人员能否促成成交,有效的说服占相当大的比例。如何才能成功说服客户,这是销售人员需要练的一项硬功夫。…… 第六章 智者无敌——让客户无法拒绝的思考术 用脑拿订单。销售,不光是把产品的好处介绍给客户就完事,成交的过程,也是销售人员与客户智斗的过程。销售人员在向客户介绍产品的同时,也得动脑子,想办法,真正触及客户的底线,摸准对方的脉象,方能百战不殆。…… 第七章 心诚则灵——让客户无法拒绝的攻心术 销售人员在向客户推介产品时,一味地向对方讲产品如何如何好,性能如何如何好,这只能让客户知道其中的一个方面,有时,做过了头,甚至会产生截然相反的效果,让客户感到厌烦,不再对产品感兴趣。成功的销售人员都明白这一点,销售,就要了解客户的心,攻心为上。…… 第八章 追求完美——让客户无法拒绝的销售细节 细节是魔鬼。有多少销售人员,因为忽略了细节问题而导致最后的销售失败。这些小细节,不见得有多大,多重要,但是销售人员们在销售过程中忽略了,而客户却认为这些小细节足以反映出销售人员的粗心大意,不够专业,对自己不够尊重,进而做出不再继续谈下去的决定,最终导致成交失败。销售人员为了避免因为这样的小细节而导致…… 附录 超级销售明星的成功秘诀 不管我认不认识,当我的眼睛一接触到人时,我会让我自己先对对方微笑。 ——原一平 要想使消费者买你的东西,还得仔仔细细分析“上帝”们的购买心理。 ——乔·吉拉德 你想要成功的话,就大胆地去行动吧,做你害怕做的事,做你本以为不可能成功的事,并将这作为你的一种习惯。 ——徐鹤宁 通过闲聊让客户介绍客户是最……
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