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客户关系管理:建立、维护与挽救

10.0 ( 1个评分 )
作者:
版权:人民邮电出版社
出版:
读者保障计划
¥ 18.00 | 原价¥ 25.00 纸书¥ 39.80 4.5折

客户管理专业必读教材
理论与实践同步
在网上销售排列前茅

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题。
融入互联网 时代的客户关系管理新思想新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

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