不会沟通，就别说自己懂管理 以前我遇到过这样一位员工。他平常为人处世都不错，非常遵守公司的制度。但是，每当我就一些工作的细节问题和他沟通时，如果我们产生不一致的观点，他往往会说：“我不想跟您说。”每次听到这句话，我都会很惊讶。管理者在遇到这种情况时，采取的办法都是首先听取员工的想法，然后再与员工进行……

◆在任何形式的沟通中，人们通常只能听到他们想听的，而不是他们需要听到的东西。这是因为人们“只愿意听到”自己想听的，屏蔽不想听的内容，而且通常会把难题掩藏起来，并且将其简化，在说出真实的观点前先做消毒处理，对上司或下属编一些假话。因此，越是双方都认为的“坦诚交流”，越是可能在走形式。 ◆管理者的强势做……

◆说员工能听懂的话，用没有歧义的表达方式，讲清重点问题，提升效率，推动整个工作流程的优化。简单、清晰和准确的表达，既节省双方的时间，也能使管理者抽出更多时间去做“更重要”的事情。 ◆在与上司交谈时，人们最反感上司的回答、用词总是模棱两可，存在多重理解，指向不明确。这让员工十分头疼。 ◆要学会在什么场……

◆提问的质量关乎沟通的效果。因为你提出的问题为接下来的对话指明了方向，确立了基调。管理者应该把握的原则是：确保提出的问题要有现实意义，立足于当前工作。 ◆在沟通中，管理者的大部分提问没有给予员工充分表达真实想法的空间，这使对话往往变成了管理者一个人的游戏。 ◆用“我”字开头的提问有一个最大的好处就是……

◆我们不得不面对的一个事实是，为数众多的管理者对讲话有一种特殊的癖好。有些上司为了满足自己对下属训话或当众演讲的爱好，会将一些简单的问题大讲特讲，最终导致沟通变得索然无味。 ◆和团队成员沟通前，你一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的，你必须明白自己想要什么，想从下属这里拿走什么，让他们执行什么任……

◆如果说真话没用，就不会有人说真话。下属的建议往往习惯性、机制性、常态性地被上司漠视。管理层经常将员工的意见置之不理，员工慢慢地就形成了统一的立场：为了避免给老板留下负面印象，成为被重点打击的出头鸟，便事不关己高高挂起，用说假话的方式明哲保身。 ◆经历丰富的员工深知言多必失、多一事不如少一事的道理，……

◆团队士气低落时，提出现实的目标非常重要。一是团队的脱困目标，要让全员参与进来，制定企业的业务目标，一个挨一个地解决难题。二是个人成长目标，要激励人心，就得为员工创造学习培训的机会，实现他们个人的成长目标。 ◆要说服员工，动员下属，我们就要说到要害、节骨眼儿与关键问题上，别顾左右而言他，要用严谨的数……

◆80后和90后的年轻人对沟通方式有自己的理解，对自己在团队中与同事的关系有自己的认知。他们不再是过去强调高度服从、高度纪律性的一代，开始追求公平、公正的互惠关系。即：同事（上级）如何对我，我就如何对同事（上级）。 ◆作为管理者，无论你多么的开诚布公，员工都不可能对你无话不说。即使他是你安插的心腹、……

◆员工并未对参与决策有过高的奢望，他们的要求仅仅是：“领导重视一下我的意见，在做决策时将必要的因素考虑进去，多少体现我的需求。”一旦你丝毫不关心他们的想法，决策就会变得很难执行。 ◆所谓的协调，就是要将潜在的对抗在尚未生成时便转化为合作的力量。如果公司经常霸道地发布命令、更改制度的话，就不可能防患于……

◆诺贝尔文学奖的获得者鲍勃·迪伦说过一句话：“信任是效力最强的胶水。”这句话的意思是说，信任能粘住世界上的一切东西，比其他因素更能凝聚一支团队。 ◆一名优秀员工找不到自己的时候，他就是一只丑小鸭。一旦找到了自己，他就是一只白天鹅。这里“丑小鸭”是指员工在公司中浑浑噩噩。“白天鹅”是指员工在公司中努力……

◆管理人员要将沟通重心调整过来，重点对下沟通，而不是向上汇报。对下沟通，就是实心实意地向下属宣讲、解释公司的决策，站在员工的角度思考问题，了解他们的需求。 ◆建立良好的沟通渠道和高效的沟通方式，就是以平等的心态与下属进行推心置腹的沟通。比如，对员工提出的合理化建议及时地给予反馈，在正式决策前留出足够……

◆无论你是否担任管理者，建立领导力的第一步都是培养一个和思维有关的技能——这个技能是大多数人十分紧缺的，叫作从不同的视角思考问题。 ◆我们针对一个人或者一小部分人可以讲情理，针对足够大的群体就只能讲规则。另外，你要格外小心，我们的员工十分擅长以情动人。他们希望上司可以被“感动”，进而突破原则，给予他……

◆一个人如果让人们觉得太精明、太过计较得失、太完美苛刻了，朋友就会变少，人们就不愿与其结交。这样的人在团队中也容易众叛亲离，无法获得员工的拥戴。所以很少有管理者愿意成为一个严苛的上司。他们有时喜欢宽纵下属，以此激励下属为公司创造更多的利润。 ◆员工喜欢告状并不是一件坏事。这说明，他看到了某些问题，而……

◆当你试图说服下属时，在你提出要求后，如果对方出现暂时的沉默，千万不要以为自己有义务说服他。相反，你需要停下来，给他充足的时间来思考和做决定。你要成为倾听者，不要急于打断他的思考。 ◆管理者的情绪控制力直接决定着管理的成败。因为情绪不仅影响着人做出正确判断的能力，也决定了意志力的正确传递。 ◆一次完……

◆管理者要建设一个积极的环境，用正确的手段“迫使”员工主动地和同事沟通，一步步地激活他的沟通属性，把他的潜力进一步开发出来。 ◆当管理者需要向员工道歉时，特别是因为公司和管理者的错误，越真诚、越公开、越正式的道歉，效果就越好。隆重的道歉不仅能迅速地消除负面影响，还显示了管理者对员工发自内心的尊重。 ……

◆下属向上司提出的工作建议有92%是毫无意义的。员工为了安全起见，他们会说一些“正确的废话”。 ◆员工该出的错一定会出，达不到预期的事情也一定达不到预期。我们一定要放平心态，接受那些不好的事情。心态放平了，沟通才有效果。 ◆一般人并不是天生地厌恶工作。大部分人其实愿意对工作负责，并且有相当程度的想象……

假如你不善言辞，应如何迈出这一步？ 今天，仍然有很多人天真地认为，他之所以把自己的工作做得很好，赢得一场谈判或者管理好一支优秀的团队，是由于他自己毫无争议的聪明才智、勤奋能干以及做对了事情，卓越的沟通能力并不在他的清单中。然而，在本书中，你会发现，一次高质量的沟通往往比强悍的业务能力对于管理的成功更……