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端到端流程:为客户创造真正的价值

10.0 ( 1个评分 )

挤出成本,提供富有竞争力的薪酬
提供优于竞争对手的服务
提高灵活性,率先发布新产品

在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。
简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变,是完成这项任务的第一选择。
为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力:流程设计;适量的指标;合适的流程员工;流程所有者;高效的基础设施;领导力;公司文化;治理方式;专业技能。提供改变路线图,是本书的使命。

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