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海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

10.0 ( 2个评分 )
作者:
译者:禾摇
版权:电子工业出版社
出版:
读者保障计划
¥ 47.99 | 原价¥ 73.00 纸书¥ 68.00 7.1折

竞争同势时代,客户体验打造扛鼎之作
一本解决客户体验痛点问题的案例库
用新思维赋能企业,赢得顾客,赢得未来

企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。
来自澳大利亚的罗伯特·杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。
不管你是一家初创企业,还是已拥有多年管理创新经验的成熟公司,这本书都会带给你别开生面的启发和有针对性的指导。正如作者在书中所说:“市场奖励那些站在消费者角度在人群中脱颖而出的公司,这是客户体验创新的基础。如果你的公司做了些了不起的事情,客户会更频繁地选择你,开心地花更多的钱,然后免费把你推荐给其他客户。但真正的挑战不是找到客户喜欢的东西,而是在人群中脱颖而出。”

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