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别让指标毁了公司(《哈佛商业评论》2019年第9期)

当我们谈论敬业时,我们究竟在谈论什么
有一种高明,叫作鼓励员工找工作
你真的知道员工离职的原因吗

指标是商业生活中的一大现象,对绩效评估和战略执行有重要意义。但指标也会产生极大危害。绩效评估和战略常常被混为一谈,造成各种令人反感的后果。
问题在于,商业指标本身就不完善,大多数都用来量化无形的目标。即便是像收益这种最常见的指标,也是某种抽象概念的代表。正如作者所讲,“绩效管理系统中全是不能完美替代期望结果的指标。
假设某公司将“取悦客户”作为战略目标,会出现什么情况?哈里斯和泰勒指出,公司很可能会通过在线客户调查来追踪客户满意度调查的进度。但之后员工会认为,战略是将调查分数最大化,而非提供良好的客户体验。

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