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客户服务:策略、技术、管理

10.0 ( 1个评分 )
作者:
版权:人民邮电出版社
出版:
读者保障计划
¥ 17.99 | 原价¥ 25.00 纸书¥ 39.80 4.5折

融入网络时代的客户服务内容,加入信息化手段和平台在其中的应用
并且紧密联系客户服务行业的实践,做到理论与实务相结合
构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系

本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案。
内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。
本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。

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