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服务业管理圣经

9.2 ( 5个评分 )
作者:
译者:张如玉
版权:北京华章图文信息有限公司
出版:
读者保障计划
¥ 16.00 | 原价¥ 25.00 纸书¥ 32.00 5.0折

《服务业管理圣经》呼吁企业在其哲学与做法方面进行彻底全面的改变。
从作者的领导风格与联合超市的传奇中,我们可以学到很多东西。
——《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳

终极服务,卓越绩效,积极影响。
服务,往往是最先被提及,却最后被实践的经营真理。
服务,是一切事业的根本,而不仅仅是商店和饭店的专利。
“软”服务是企业获利的真正“硬道理”!
《服务业管理圣经》将启发你的精神,把联合超市的经验,通过最出色、最成功的方式传授给你。
——成功学大师,《与成功有约》作者 史蒂芬·柯维

本书作者桑德斯是联合超市总裁。
而美国联合超市拥有91年的企业历史,是美国第一家获得全美市场道德奖的超市。
联合超市强调以人为主的组织,拥有优异的企业文化;
对待员工、顾客就像一家人;
连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。
  
在这本书中,作者指出:
现行的企业文化已经不再健全,必须进行大胆的改革。
领导人有两个选择——
要么,持续追求不健康的“价格—利润模式”,并自食恶果;
要么,建立一种以服务为依归的文化,发掘人们视其工作为服务时的成就感。

桑德斯将告诉你如何效法联合超市的精神:
终极服务、卓越绩效、积极影响;
时时刻刻提供最佳的顾客服务;
培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。


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