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客户关系管理理论与应用(第2版)

作者:
版权:人民邮电出版社
出版:

10 组思维导图展现各章知识框架
10 个趣味导入案例引出各章理论内容
63 个鲜活教学案例沟通理论与实践

本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上,本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法,以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。
本书共分十章,分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。
每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。本书可作为应用型本科院校经济管理相关专业的教材,也可供相关从业人员参考。

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