糟糕的设计无处不在，其成本比我们想象的要高得多。本书主要探讨由糟糕的设计所造成的几种类型的伤害：危及生命、激怒用户、让人伤心和排斥用户。本书首先研究了糟糕设计的真实案例及其所造成的不良后果，之后提供了一些方法来帮助设计师避免做出错误的设计决策，以免对用户造成无意识的伤害，此外还针对设计师能够做些什么……

乔纳森·沙利亚特（Jonathan Shariat）是位思虑周到的设计师，用心去设计重要事物。他分享了自己在医疗、文件共享和出版领域八年的设计经验。他曾自己创业，也在小型创业公司和大型公司工作过。 Jonathan一开始并不知道自己会成为一名设计师。最早在高中时，他开始学习动画。但是，在选择大学专业……

本书封面上的动物是僧帽水母，又称葡萄牙战舰水母。 封面上的彩色图片是Karen Montogomery基于Tenney的一个黑白雕刻品所画的。……

© 2017 by Jonathan Shariat and Cynthia Savard Saucier. Simplified Chinese Edition, jointly published by O'Reilly Media, Inc. and Posts & Telecom Press……

O'Reilly以“分享创新知识、改变世界”为己任。40多年来我们一直向企业、个人提供成功所必需之技能及思想，激励他们创新并做得更好。 O'Reilly业务的核心是独特的专家及创新者网络，众多专家及创新者通过我们分享知识。我们的在线学习（Online Learning）平台提供独家的直播培训、图书及……

如果没有离开学术界，也许Shariat和Savard Saucier在这本书中写的大部分内容，我都无法完全理解。通常来说，优秀、纯粹的“思想领袖”是不会离开像麻省理工学院（MIT）和罗得岛设计学院（RISD）这样的好地方，转而进入工业界的。但与科技界的新型设计师交流之后，我才发现自己的思想并没有那么……

糟糕的设计决策会带来伤害，但往往做出这些决策的设计师都没有意识到自身职业所肩负的责任。 在医学院，学生学习的第一条基本原则是“不要伤害人”。这强调了医生握有“生杀大权”。与之相反，在设计学院，我们首先学习的是如何画好3D透视图。我们的老师痴迷于永恒、美丽的设计。我们追求完美的设计，关注美学品质。因此……

因为糟糕的界面、产品和体验设计而导致死亡的案例屡见不鲜，其中有一个案例促使我们写了这本书。 有一个小女孩被诊断出患了癌症，我们暂且称她为“Jenny”。多年来，她反复进出医院，后来终于痊愈出院了。然而好景不长，不久之后Jenny便旧病复发，不得不开始接受一种强效药的治疗。这种疗法非常激进，用药的前期……

设计数字化媒介时，很容易脱离“设计决策如何影响最终用户”这个问题。“用户”这个词本身就是一种脱离。当“用户”没有具体的面孔和姓名时，就是一个不明确的概念，它可以与其他定量指标相结合，用于证明商业决策的合理性。很快“用户”就变成了密密麻麻的业绩表上的一个数字。对于产品来说，它就是在努力增加收益时要考虑……

在对用户造成的伤害类型中，情感伤害是最常见的一种，而且往往很难察觉。这类伤痛无法从表面上看出，处理方式也因人而异。我们没在报纸上看到过“有34个用户对界面的一处改动表达了愤怒之情”这类文字，但听到过很多手机爆炸炸伤用户的新闻。设计造成伤痛的方式有很多种，对用户的影响可轻可重，轻微的只是觉得不太舒服，……

设计时，需要考虑多种情感。其中大部分情感比上一章讨论的愤怒和失望更微妙，包括伤心、自责、耻辱、排斥、悔恨、悲伤、悲痛、不安、心碎、无聊等。但我们很少听到这些情感。为什么公司往往只测量愤怒值和失望值呢？首先，收集用户行为数据的常用工具和衡量标准无法用来收集情感数据。其次，了解人们感受的最佳方法是去询问……

在不断创新和强化技术之时，我们可能也将其变得更复杂和更昂贵了。不幸的是，这会导致很多人被排除在技术受益者的范围之外。正如我们之前所说，设计是通往技术彼岸的桥梁，而这座桥梁的可用性是由我们定义的。要使桥梁具有较高的可用性，我们要确保遵守以下规则： 每个人都可使用； 每个人在过桥时都感觉受到了欢迎，并且……

虽然我们一直在努力说服你，作为设计师，你拥有巨大的权力，也肩负着重大的责任（Ben，再次感谢你！），但我们知道你早已意识到这一点。现在，该你去说服你团队中的其他人了：产品经理、工程师、营销人员、财务部同事。我们推荐你做一些用户测试。这些测试会发现你产品中所有的潜在问题。测试方法有很多种，其中有些比较……

最难的不是说服你自己。如果你正好拿起了这本书，并且一直读到了此处，你应该已经相信了正确的设计决策十分重要。如果你想盖一幢新房子，但选择了一块有老房子的地，那你的工作量是翻倍的。你要么拆除老房子，要么找出老房子与你计划盖的新房子有什么不同，然后做出所有必要的修改。拆除老房子并重新建造会容易很多。改变人……

我们已经用非常真实的方式展示了糟糕的设计是如何影响我们所有人的。我们讲了很多糟糕设计伤人的故事，也讨论了我们该如何成为变革的推动者，让事物变得更好。现在我们将注意力转向那些已在前线推动变革的公司。他们看到了人们对良好设计的渴求，正在尽自己的力量去创造一个更好的世界供你我居住。他们，像我们一样，看到了……