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认识顾客(原书第13版)

4.0 ( 1个评分 )
作者:
译者:陈荣 等
版权:北京华章图文信息有限公司
出版:

谁会是下一个倒下的大象,谁又会是下一个商界的宠儿?
适应新形势,做时代的企业,要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。
我们每个人,包括您在内,都是一个顾客;我们每个人,也包括您在内,都在寻找自己的顾客。

家乐福被苏宁收购了,拼多多和瑞幸咖啡上市了,这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们,世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品,如何更好地适应顾客需求?电商“11·11”和“6·18”的强势促销,吸引了数以亿计的顾客参与狂欢,顾客又怎么了?
营销和顾客行为是高度动态的,但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素,将有助于管理者和营销人员理解顾客。
《认识顾客》以顾客行为为研究目标,以战略为焦点,通过对顾客行为原则的解读,引入案例分析和各种技术与工具,及时发现影响顾客行为的各种因素,从而制定影响顾客行为的营销策略,更好地认识自我、认识顾客。

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