当前位置: 首页 > 经管 > 体验为王

体验为王

9.1 ( 7个评分 )

第一本“用户体验”管理指南!
世界顶尖客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司权威出品!
全球一流“用户体验”管理高手分享极致客户体验的6大原则;联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等创造非凡客户体验的路线图。

《体验为王》,全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶。
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临!
客户体验良好的公司,将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。
当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时,你却对此一无所知,那么等待你的必将是被淘汰出局!

全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业。
大量数据表明:提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。
基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。

这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置,企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

移动设备阅读

扫二维码下载客户端

图书标签

买过此书的人还买过